Tajemniczy Klient

Tajemniczy klient chodzi po restauracjach licząc czas oczekiwania na danie, sprawdzając jakość potrawy, oceniając zachowanie obsługi, aby po wyjściu wypełnić szczegółowy raport z badania, po restauracji udają się do sklepu, żeby zbadać czy sprzedawcy byli dla niego mili, a także czy dostał to co chciał i czy za zrobione zakupy otrzymali paragon.
Podczas dnia tajemniczy klient klient zalicza kilka punktów handlowo – usługowych wydając opinię o każdym z nich. Kwoty przeznaczane na przeprowadzenie takich badań każdego roku są coraz wyższe, świadczy to o skuteczności działania tajemniczych klientów.
Tajemniczy klient, którego pracę określa się fachowo jako „mystery shopping” działa pod postacią normalnego klienta, wiek, płeć oraz dotychczasowa praca nie gra roli,